Mozaik knjiga case study: Od ručnog unosa do digitalne transformacije

Mozaik knjiga upravlja jednim od najvećih knjižarskih kataloga u regiji, a njihov poslovni model oslanja se na snažan webshop. Ipak, pozadinski procesi nisu pratili rast prodaje. Postojeći ERP sustav nije imao mogućnost automatske komunikacije s web platformom.

Ovaj tehnički nedostatak stvarao je operativno usko grlo. Djelatnici su ručno održavali stanje zaliha. Podrška korisnicima bila je opterećena repetitivnim upitima. Nedostatak automatizacije u prodajnom lijevku rezultirao je propuštenim prilikama.

Altaora je dobila zadatak riješiti ove izazove. Cilj je bio jasan. Povezati nepovezane sustave i povećati efikasnost bez promjene temeljnog softvera.

U nastavku donosimo detaljnu analizu implementiranih rješenja.

Iskustvo klijenta

1. Sinkronizacija zaliha bez API-a? Moguće je!

Standardna integracija obično zahtijeva API. U ovom slučaju, ERP sustav nije podržavao tu tehnologiju. To je predstavljalo glavni izazov projekta.

Problem:

Ručni prijenos podataka oduzimao je 4 do 7 sati tjedno. Ljudski faktor uzrokovao je netočnosti u stanju zaliha i komplikacija oko obrade istih.

Rješenje:

Razvili smo prilagođenu skriptu za obradu podataka. Sustav preuzima izvozne datoteke iz ERP-a. Algoritam uspoređuje podatke i automatski ažurira WooCommerce bazu.

Rezultat:

• Ciklus sinkronizacije traje 15 minuta.
• Točnost stanja na webshopu je 100%.
• Eliminirano je 20+ sati nepotrebnog administrativnog rada mjesečno.
• Sustav funkcionira bez intervencija na izvornom kodu ERP-a.

2. Implementacija AI asistenta – chatbota

Veliki broj artikala generira velik broj upita. Skaliranje ljudskog tima za podršku nije uvijek ekonomski isplativo rješenje.

Problem:

Korisnička podrška trošila je resurse na jednostavna pitanja o cijenama dostave i dostupnosti proizvoda. Vrijeme čekanja na odgovor bilo je nezadovoljavajuće tijekom vršnih opterećenja.

Rješenje:

Implementiran je AI chat asistent. Model je treniran isključivo na podacima i pravilima Mozaik knjige. Sustav razumije kontekst i specifičnosti izdavačke djelatnosti.

Rezultat:

• U posljednjih 30 dana:
  • AI samostalno vodi 800+ razgovora.
  • Razmijenjeno je 3400+ poruka bez angažmana agenata.
• Analiza pokazuje 93% pozitivnog sentimenta.
• Ljudski agenti preuzimaju isključivo složene upite.

3. Automatizacija napuštene košarica

Analiza prodajnog lijevka pokazala je visoku stopu napuštanja košarice. To je standardan izazov u e-trgovini, ali predstavlja značajan neiskorišteni potencijal.

Problem:

Kupci su odustajali od kupnje u zadnjem koraku. Nije postojao strukturirani proces za ponovnu aktivaciju tih korisnika.

Rješenje:

Postavljena je automatizirana email sekvenca. Sustav detektira prekid kupnje. Šalje se niz od tri personalizirane poruke u optimalnim vremenskim razmacima.

Rezultat:

• Ostvaren je povrat ulaganja (ROI) od 31.
• Sustav generira prihod automatski, bez potrebe za održavanjem.
• Povećana je stopa konverzije na razini cijelog webshopa.

Pregled ključnih metrika

Usporedba stanja prije i nakon implementacije pokazuje konkretne pomake u efikasnosti.

Proces	Prije optimizacije	Nakon optimizacije
Ažuriranje zaliha	Ručno (4-7 h tjedno)	Automatski (15 min)
Pouzdanost zaliha	Niska	Maksimalna
Dostupnost podrške	Ograničena (radno vrijeme)	24/7 (AI asistent)
Napuštene košarice	Nerealizirani prihod	Povrat uz ROI 31

Što smo naučili iz ovog projekta?

Suradnja s Mozaik knjigom potvrdila je našu tezu da digitalna transformacija ne mora uvijek značiti “rušenje svega i gradnju ispočetka”.

Često su najučinkovitija rješenja ona koja povezuju postojeće sustave na nove načine. Ključ uspjeha bio je u razumijevanju specifičnih problema klijenta i brzoj implementaciji personaliziranog rješenja.

Zaključak

Projekt u Mozaiku knjiga potvrđuje važnu tezu da modernizacija ne zahtijeva nužno zamjenu postojeće infrastrukture.

Ključ uspjeha ležao je u pametnoj integraciji podataka. Zadržan je postojeći ERP, a nadograđene su funkcionalnosti koje direktno utječu na kupca i profit. Kombinacija automatizacije pozadinskih procesa i napredne komunikacije donijela je mjerljive rezultate.

Operativni troškovi su smanjeni kroz eliminaciju ručnog rada. Prihodi su povećani kroz aktivaciju pasivnih kupaca. Mozaik knjiga time je osigurala stabilnu i skalabilnu platformu za daljnji razvoj digitalnog poslovanja.